2 नवंबर को, Xiye ने "ग्राहक सेवा को मजबूत करने और ग्राहकों को केंद्र में रखने" के मुख्य विषय के साथ एक अद्वितीय प्रबंधन कैडर शिक्षण सम्मेलन आयोजित किया। सम्मेलन का उद्देश्य सभी कर्मचारियों की सेवा जागरूकता को गहरा करना, ग्राहकों के दृष्टिकोण से सोचने की वकालत करना और ज़िये संस्कृति के मूल मूल्यों, "ईमानदारी और प्रेम" को सीखना है। ग्राहक का आकार चाहे जो भी हो, उन्हें एक-दूसरे के साथ ईमानदारी से संवाद करना चाहिए, प्रत्येक उपयोगकर्ता की अच्छी सेवा करनी चाहिए और उन्हें संतुष्ट करना चाहिए।
बैठक एक गंभीर और उत्साहपूर्ण माहौल में शुरू हुई, जिसमें सबसे पहले ज़िये के वरिष्ठ नेताओं ने भाषण दिया। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि आज के सेवा-उन्मुख युग में, उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा कंपनी की मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता का एक महत्वपूर्ण घटक बन गई है। इसलिए, Xiye को समय की गति के साथ चलना चाहिए और "ग्राहक-केंद्रित" की अवधारणा को अपने दिल में गहराई से समाहित करना चाहिए और इसे अपने कार्यों में लागू करना चाहिए।
बैठक में, कंपनी के वरिष्ठ प्रबंधन ने पिछले मामलों का विश्लेषण और समीक्षा की, जिसमें अतीत में ग्राहक सेवा में Xiye द्वारा सामना की गई उपलब्धियों और चुनौतियों का स्पष्ट रूप से प्रदर्शन किया गया। उन्होंने बताया कि हालांकि कंपनी ने अपने मुख्य ग्राहकों को सेवा देने में अच्छा प्रदर्शन किया है, लेकिन कुछ छोटे और सूक्ष्म ग्राहकों को बनाए रखने में अभी भी सुधार की गुंजाइश है। इसके लिए, Xiye कई उपाय करेगा, जिसमें सेवा प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना, प्रतिक्रिया की गति में सुधार करना, व्यक्तिगत सेवाओं को मजबूत करना आदि शामिल है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक ग्राहक Xiye के समर्पण और देखभाल को महसूस कर सके।
बैठक का सारांश भाषण. Xiye के अध्यक्ष ने एक बार फिर ग्राहक सेवा कार्य के महत्व को दोहराया और कंपनी के ग्राहक सेवा कार्य को एक नए स्तर पर संयुक्त रूप से बढ़ावा देने के लिए प्रबंधन कैडरों को अधिक उत्साह और व्यावहारिक कार्यों के साथ उदाहरण पेश करने का आह्वान किया। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि हम बड़े और छोटे ग्राहकों के बीच अंतर नहीं करते हैं, जब तक वे ग्राहक हैं, हमें चौकस सेवा प्रदान करनी चाहिए। ग्राहक सेवा न केवल वरिष्ठ नेताओं के लिए एक आवश्यकता है, बल्कि एक मिशन भी है जिसे प्रत्येक मध्यम स्तर के प्रबंधक और जमीनी स्तर के कर्मचारी को पूरा करना होगा। केवल सभी कर्मचारियों की भागीदारी और संयुक्त प्रयासों से ही "ग्राहक-केंद्रित" की अवधारणा को वास्तव में लागू किया जा सकता है।
भविष्य को देखते हुए, Xiye "ग्राहक-केंद्रित, प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए ईमानदार सेवा" के सेवा दर्शन का पालन करना जारी रखेगा, लगातार सेवा मॉडल और तरीकों को नया करेगा, और ग्राहकों को बेहतर और अधिक कुशल सेवा अनुभव प्रदान करेगा। साथ ही, कंपनी आंतरिक प्रशिक्षण और प्रबंधन को और मजबूत करेगी, कर्मचारियों की सेवा जागरूकता और पेशेवर क्षमताओं को बढ़ाएगी और यह सुनिश्चित करेगी कि प्रत्येक कर्मचारी कंपनी के ब्रांड का प्रवक्ता और प्रसारक बन सके।
इस बैठक ने न केवल Xiye को ग्राहक सेवा कार्य को मजबूत करने की दिशा बताई, बल्कि कर्मचारियों के उत्साह और रचनात्मकता को भी प्रेरित किया। मेरा मानना है कि सभी कर्मचारियों के संयुक्त प्रयासों से, ज़िये निश्चित रूप से एक और शानदार कल की शुरुआत करेगा।
पोस्ट समय: नवंबर-05-2024